Swimaholic offre aux consommateurs un droit élargi, au-delà des dispositions légales, de se rétracter du contrat d'achat dans un délai de 30 jours sans donner de motif. Le délai de rétractation est de 30 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez possession physiquement des biens.
Pour que le remboursement puisse être effectué, les conditions suivantes doivent être remplies :
Le produit doit être inutilisé et non porté.
Le produit doit être dans son état d'origine.
Les vêtements doivent comporter leurs étiquettes d'origine attachées.
Les accessoires doivent inclure tous les éléments de l'emballage d'origine.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Le droit de rétractation ainsi que la possibilité d'échange ne s'appliquent nicht aux contrats suivants : Contrats de fourniture de biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, si leur sceau a été retiré après la livraison (par exemple : bouchons d'oreilles, tuba, etc.).
Comment retourner, échanger ou réclamer un article
Emballez la marchandise et ajoutez une copie de la facture dans le colis. Si vous ne disposez pas de la facture, joignez au moins le numéro de commande ou le numéro de facture afin que nous puissions identifier correctement le colis.
Envoyez le colis à l'adresse suivante :
Packeta International – 967337
ID 92439040
c/o Asendia Germany
Rue Ettore BUGATTI
PFC Erstein
ZI Ouest – BP 110
67119 Erstein Cédex
Après l'envoi, conservez la preuve de dépôt et le numéro de suivi du colis jusqu'à ce que le retour, l'échange ou la réclamation soit entièrement traité(e).
Que se passe-t-il après l'envoi du colis?
Le colis arrive à notre point de collecte en France.
Le numéro de suivi que vous recevez du transporteur lors de l'envoi s'arrête généralement à la livraison à ce point de collecte. Par conséquent, si vous voyez le statut « Livré » dans le suivi, cela ne signifie généralement que la livraison au point de collecte, et non à notre entrepôt central.
Ensuite, le colis est remis à un transporteur qui l'achemine vers notre entrepôt en République Tchèque.
Le transport du point de collecte à notre entrepôt prend généralement environ 5 à 7 jours, et dans des cas exceptionnels, cela peut être plus long.
Le traitement du retour, de l'échange ou de la réclamation ne commence qu'après la livraison physique du colis dans notre entrepôt en République Tchèque.
Dès réception dans notre entrepôt, nous traiterons le colis et vous informerons par e-mail de la suite de la procédure.
Les colis sont identifiés grâce au code unique indiqué dans l'adresse (ID 92439040). Il est donc crucial d'indiquer l'adresse de manière exacte et complète. Si ce code ou une partie de l'adresse est manquant, cela peut entraîner des retards de traitement ou l'impossibilité d'attribuer correctement le colis.
Vous souhaitez que le retour ou l'échange soit traité plus rapidement ?
Pour le traitement le plus rapide possible, nous vous recommandons d'envoyer la marchandise directement à notre entrepôt en République Tchèque :
Swimaholic
U Průhonu 17
170 00 Praha 7
Česká republika
En envoyant le colis directement à notre entrepôt en République Tchèque, celui-ci nous parvient sans étapes intermédiaires, ce qui accélère généralement de manière significative le traitement du retour, de l'échange ou de la réclamation.
Dès que le colis arrivera dans notre entrepôt en République Tchèque, nous commencerons le traitement de votre demande de retour, d'échange ou de réclamation et vous en informerons par e-mail.
Remboursement
Nous vous rembourserons l'argent, le plus souvent, par virement bancaire, éventuellement sur votre carte de paiement ou via la méthode de paiement en ligne que vous avez utilisée lors de la commande.
Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Réclamations (Garantie)
La procédure d'envoi d'un article faisant l'objet d'une réclamation est la même que pour un retour ou un échange de marchandise. Remplissez le formulaire de réclamation, joignez-le au colis et envoyez le tout à l'une des adresses mentionnées ci-dessus.
Contrairement au retour ou à l'échange, l'article faisant l'objet d'une réclamation ne doit pas obligatoirement être inutilisé.
Nous vous recommandons de décrire le défaut dans le formulaire de la manière la plus détaillée possible.
Pour les produits des marques Swimaholic, AquaKiddo et Below5, il n'est parfois pas nécessaire de renvoyer la marchandise. Il vous suffit de nous envoyer par e-mail des photos du défaut ainsi qu'une brève description du problème. Nous évaluerons d'abord la réclamation, puis nous vous informerons s'il est nécessaire de renvoyer l'article pour une expertise complémentaire.
